Esta guía aborda las problemáticas más comunes en el canal de ayuda de la comunidad, junto con sus soluciones y normas de comportamiento al dar soporte.
Prácticas permitidas al dar soporte
- Proporcionar orientación clara y concisa, siendo detallado en el menor número de mensajes posible.
- Mantener el respeto como base de toda interacción.
- Usar comandos del bot cuando sean complementarios (sin garantizar crédito exclusivo por ello).
Prácticas prohibidas
- Comentarios innecesarios o temas ajenos al problema del usuario.
- Proporcionar información incorrecta o dudosa.
- Editar mensajes (salvo correcciones ortográficas menores).
- Copiar y pegar respuestas sin adaptarlas al caso concreto.
- Responder sin que se haya formulado ninguna pregunta.
- Alargar innecesariamente las explicaciones.
- Tratar el soporte como una competición de ayudas.
Sanciones del anti-cheat (Jarvis)
Baneo temporal por hacks
Puedes apelar en el canal #ayuda_comunidad de Discord adjuntando tu nickname y una captura de pantalla de la sanción. El tiempo del baneo no importa (de 3 horas a 1 mes).
Baneo permanente por hacks
Apela mediante el formulario oficial de apelaciones. El proceso puede tardar hasta 30 días.
Sanciones no apelables
Los baneos por uso de emuladores o por razones distintas a hacks no son apelables. Los códigos internos del tipo Cheat-[números] son privados y no se revelan a los usuarios.
Compras y tienda
- Tienda oficial: tienda.supercraft.es
- Métodos de pago: PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y otros.
Tiempos de procesamiento según método:
- PayPal / Tarjeta: 15–20 minutos
- Otros métodos: 24–72 horas
- Transferencia bancaria: hasta 15–20 días
No se permiten reembolsos. Intentar realizar uno resulta en sanción permanente de la cuenta.
Conexión al servidor
mc.supercraft.esJava Edition — puerto 25565mc.supercraft.esBedrock Edition — puerto 19132Si tienes problemas de conexión, prueba también con mc.supercraft.fun o supercraft.es como IPs alternativas.